ALGEMENE VOORWAARDEN

ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR DIENSTVERLENERS (B2C)

Algemene Voorwaarden van Iviciency B.V.

Inhoudsopgave:

Artikel 1 – Definities

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Artikel 4 – Het aanbod

Artikel 5 – De overeenkomst

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

Artikel 8 – Prijs, wijzigingen en betalingstermijn

Artikel 9 – Conformiteit en garantie

Artikel 10 – Levering, uitvoering, opschorting en cancelen

Artikel 11 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Artikel 12 – Klachtenregeling

Artikel 13 – Geschillen

Artikel 14 – Modelformulier voor herroeping

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht, indien van toepassing;
Ondernemer: de aanbieder van diensten w.o. diensten op afstand beschikbaar gesteld diensten via www.coachingbyivana.com of in enige andere vorm uit naam van Iviciency BV en alle door haar gevoerde handelsnamen;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst (op afstand) of in iedere andere vorm aangaat met ondernemer;
Bedrijf: iedere andere vorm dan de natuurlijke persoon, maar wel iedere andere vorm die kan worden betiteld als bedrijf;
Dag: kalenderdag;
Duur transactie: een overeenkomst, waaronder een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
Afwijkende opdracht/ maatwerk: Van een afwijkende opdracht/ maatwerk is sprake waarbij bedrijf en/of consument een op maat gesneden traject wenst aan te gaan die afwijkend is van de diensten die aangeboden worden op de website www.coachingbyivana.com en waarvoor de duur, en prijs nader bepaald dient te worden.
Aanbod: van diensten in welke vorm dan ook die o.a. voor een beperkte periode worden aangeboden en afwijkend kunnen zijn voor wat betreft duur, inhoud en/of prijs op de website van www.coachingbijivana.com. Het aanbod wordt in dat geval expliciet als aanbod aangeduid.
Efficiency Management: een traject waarbij een inventarisatie plaatsvindt bij bedrijf gericht op duurzame bedrijfsvoering in het kader van de SDG;s van de VN en de realisatie van financiële en/of materiele voordelen te behalen voor bedrijf.
Spoedopdrachten: van spoedopdrachten is sprake wanneer een consument en/of bedrijf binnen 24 uur een beroep wenst te doen op de levering van dienst(en)
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of bedrijf in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst, waaronder de overeenkomst op afstand;
Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die de ondernemer ter beschikking stelt aan consument die vervolgens deze kan invullen wanneer men gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht;
Order: het verzoek tot afname van een dienst, ongeacht in welke vorm de order tot stand komt;
Overeenkomst: zowel een mondelinge of een schriftelijke afspraak tot aankoop van één of meerdere diensten, direct ofwel op afstand via de website van www.coachingbyivana.com of in iedere andere vorm. Voor het rechtsgeldig tot stand komen van de overeenkomst is niet van belang dat betaling reeds (vooraf) heeft plaatsgevonden voor één of meerdere diensten;
Opdrachtbevestiging: de consument en/of bedrijf ontvangt een opdrachtbevestiging van de diensten die overeengekomen zijn.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem op de website www.coachingbyivana.com voor verkoop op afstand van diensten tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand waarmee een rechtsgeldige overeenkomst tot stand komt;
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en bedrijf gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
Meerwerk: Onder meerwerk wordt verstaan alle extra werkzaamheden die vooraf niet expliciet op de website www.coachingbyivana.com worden aangeboden. Meerwerk wordt tegen een vooraf vastgesteld tarief per uur, tenzij anders schriftelijk overeengekomen, in rekening gebracht aan het bedrijf of consument. Voor bedrijven betreft het (uur)tarief exclusief btw en voor consumenten betreft het (uur)tarief inclusief btw.
Extra kosten: Onder extra kosten wordt verstaan alle extra kosten van o.a, reis-, tijd-, verblijfs-, verzend- en overige middelen die inherent zijn aan de uitvoering en/of totstandkoming van de overeenkomst en die niet expliciet op de website www.coachingbyivana.com staan. Extra kosten worden vooraf gepresenteerd aan consument en/of bedrijf, waarbij nadrukkelijk wordt vermeld of de wijze van facturatie gedeeltelijk vooraf als voorschot in rekening gebracht en/of gedeeltelijk nadien afgerekend wordt.
Extra vergoeding: Zijn vergoedingen voor o.a. spoedopdrachten of alle andere voorkomende situaties, waar een extra vergoeding van toepassing is. De extra vergoeding zal ook als zodanig worden aangemerkt in de overeenkomst. Op extra vergoedingen kan een voorschot betaling van toepassing zijn alsmede de betaling van extra kosten;
Bedongen vergoedingen: dit betreft de verzamelnaam van o.a. meerwerk, extra kosten, extra vergoeding, afwijkende prijsafspraken/ maatwerk, spoedopdrachten en al het overige dat niet expliciet benoemd is.
Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Iviciency BV, handelend onder de naam CoachingByIvana;

Resedastraat 35, 9713 TN GRONINGEN;

Telefoonnummer: +31 6 34 35 75 25, bereikbaar van 09:00-17:00 ma. t/m vr. voor algemene vragen.

E-mailadres: welcome@coachingbyivana.com

KvK-nummer: 82534810

Btw-identificatienummer: NL862509087B0

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod in welke vorm dan ook en/of op alle tot stand gekomen overeenkomsten, ongeacht of de overeenkomst, mondeling, schriftelijk of via elektronische weg en in iedere andere vorm tot stand gekomen is.
De toepasselijkheid van de algemene voorwaarden van het bedrijf dat met ondernemer een overeenkomst aangaat worden niet aanvaard, tenzij expliciet schriftelijk door ondernemer overeengekomen is.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan het bedrijf en/of de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van het bedrijf en/of de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden. De consument en/of het bedrijf heeft zelf ook de mogelijkheid om voorafgaand aan de totstandkoming van de overeenkomst de algemene voorwaarden te downloaden van de website www.coachingbyivana.com
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan bedrijf en/of consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door bedrijf en/of consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat consument en/of bedrijf deze algemene voorwaarden zelf kan downloaden vanaf de website www.coachingbyivana.com.
Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in de algemene voorwaarden in onderling overleg getracht worden te vervangen door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderd. Ondernemer is echter nimmer verplicht op verzoek van consument of bedrijf de voorwaarden aan te passen ofwel te wijzigen. Iedere vorm van aanpassing en/of wijziging verplicht ondernemer op geen enkele wijze een schadevergoeding verschuldigd te zijn aan consument en/of bedrijf en/of enige vorm van aansprakelijkheid te erkennen of te zijn.
Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
Het is ondernemer te allen tijde toegestaan om de algemene voorwaarden éénzijdig te wijzigen en/of aan te vullen. De wijziging en/of aanvulling treedt in werking per de datum van wijziging en/of aanvulling.

Artikel 4 – Het aanbod

Indien een aanbod, in welke vorm dan ook, een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld. Een bedrijf en/of consument kan zich niet meer beroepen op een aanbod, wanneer het aanbod niet meer geldig is door het verstrijken van de datum of duur van het aanbod en/of waarvan de prijs en/of de inhoud afwijkend is t.o.v. het op dat moment geldende aanbod. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen, aan te passen en in te trekken op ieder willekeurig moment.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door bedrijf en/of consument mogelijk te maken. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod, de duur en/of de prijs binden de ondernemer niet. In dergelijke situaties is het naar het oordeel van ondernemer een afweging te maken of de overeenkomst tot stand komt. Indien de overeenkomst op deze gronden niet tot stand komt is ondernemer niet schadeplichtig en/of aansprakelijk jegens consument en/of ondernemer.
Alle afbeeldingen, specificaties en overige aanduidingen in het aanbod zijn een indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst. 4. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor bedrijf en/of consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:

de prijs inclusief belastingen (voor consumenten)
de prijs exclusief bedrijven (voor ondernemers)
de eventuele kosten van verzending
de eventuele reis- en verblijfskosten
de eventuele extra kosten
de eventuele extra vergoedingen
de eventuele meerkosten.
de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn.
het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht.
de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst.
de duur van de overeenkomst ook in geval van overeenkomsten op afstand

Artikel 5 – De overeenkomst

Van een rechtsgeldige overeenkomst is sprake bij aanvaarding van een dienst op de website www.coachingbyivana.com of bij aanvaarding van een dienst in iedere andere vorm. De consument en/of bedrijf ontvangt een kopie van de overeenkomst in de vorm van een opdrachtbevestiging.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en wordt gezorgd voor een veilige web omgeving. Indien de consument en/of bedrijf elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument en/of bedrijf aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden in welke vorm dan ook. Wanneer consument en/of bedrijf het niet eens is met de weigering van acceptatie van de overeenkomst of de bijzondere voorwaarden is de ondernemer gerechtigd de overeenkomst per direct te beëindigen zonder daartoe enige vorm van schadevergoeding en/of aansprakelijkheid te erkennen.
De ondernemer zal bij de dienst aan de consument of bedrijf de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze beschikbaar stellen, dat de consument en/of bedrijf op een toegankelijke manier inzage krijgt m.b.t.

a. het adres van de vestiging van de ondernemer.

b. waar de consument of bedrijf met klachten terecht kan.

c. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht.

d. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaar- en uitvoerbaarheid van de betreffende diensten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij de aankoop van diensten (op afstand) heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen.
De termijn van 14 dagen voor herroeping gaat in op de dag waarop de overeenkomst gesloten is.
Om gebruik te maken van zijn of haar herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Het herroepingsrecht vervalt wanneer de consument heeft ingestemd met het volledig leveren van de dienst binnen 14 dagen of wanneer de overeenkomst, waaronder een overeenkomst op afstand met betrekking tot een duur transactie is, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid, maar binnen een termijn van 14 dagen aangevangen is.
De termijn van 14 dagen vervalt binnen de bedenktijd en indien consument ook expliciet afstand heeft gedaan van het herroepingsrecht. De volgende voorwaarden zijn hieraan verbonden:

De consument moet instemmen om de levering van de dienst te starten binnen de bedenktijd.
De consument moet verklaren afstand te doen van zijn herroepingsrecht.
De dienst moet ook daadwerkelijk volledig geleverd zijn.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

Indien de consument de overeenkomst is aangegaan en de dienst binnen 14 dagen volledig heeft betaald terwijl de dienst nog niet geleverd is binnen 14 dagen na aankoop, zal het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen na herroeping terugbetaald worden.
Terugbetaling aan consument kan uitsluitend plaatsvinden wanneer consument schriftelijk bevestigd heeft een beroep te doen op herroeping. De termijn van 14 dagen geldt vanaf de datum van overeenkomst. Van een geldige herroeping is dan ook sprake wanneer het verzoek tot herroeping binnen 14 dagen na totstandkoming van de overeenkomst plaatsvindt. In alle overige gevallen kan geen terugbetaling meer plaatsvinden.
Terugbetaling zal geschieden via dezelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt tenzij de consument nadrukkelijk en schriftelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het dienstenaanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.

Artikel 8 – De prijs-, wijzigingen en betalingstermijn

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw tarieven en/of overige wettelijke heffingen.
In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer, diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen. Overeenkomsten die na één januari van het opvolgende jaar nog niet zijn afgerond worden verhoogd met een inflatiecorrectie. De hoogte van de inflatiecorrectie is afhankelijk van de op dat moment geldende inflatieverhoging en wordt uiterlijk voor één januari van het daaropvolgende jaar bekend gemaakt. De in het aanbod van diensten genoemde prijzen zijn voor bedrijven exclusief BTW en voor consumenten inclusief BTW en, indien van toepassing, exclusief overige heffingen die door de wetgever zijn en/of worden opgelegd.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen. Overeenkomsten die na één januari van het opvolgende jaar nog niet zijn afgerond worden verhoogd met een inflatiecorrectie.De hoogte van de inflatiecorrectie is afhankelijk van de op dat moment geldende inflatieverhoging en wordt uiterlijk voor één januari van het daaropvolgende jaar bekend gemaakt. De in het aanbod van diensten genoemde prijzen zijn voor bedrijven exclusief BTW en voor consumenten inclusief BTW en, indien van toepassing, exclusief overige heffingen die door de wetgever zijn en/of worden opgelegd.
Alle prijzen die aangeboden worden op de website van www.coachingbyivana.com zijn onder voorbehoud van druk – en zetfouten. Voor de gevolgen van druk – en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk – en zetfouten is de ondernemer niet verplicht de dienst volgens de foutieve prijs te leveren. Ondernemer bepaalt in dergelijke situaties of de overeenkomst wel of niet tot stand gebracht wordt. Wanneer ondernemer besluit niet tot een overeenkomst over te gaan is geen schadevergoeding door ondernemer verschuldigd of enige vorm van aansprakelijkheid erkend.
Ondernemer behoudt zich het recht voor om prijswijzigingen door te voeren voor nieuwe overeenkomsten. Van een nieuwe overeenkomst is sprake in geval een oude overeenkomst beëindigd is, ongeacht de reden van beëindiging en eventueel wordt opgevolgd door een nieuwe overeenkomst. Een verlenging kan in een degelijke situatie ook als nieuwe overeenkomst gezien worden of iedere andere overeenkomst waaraan voorafgaand geen overeenkomst aan ten grondslag gelegen heeft, wordt gezien als een nieuwe overeenkomst.
Afgezien van hetgeen in het voorgaande artikel, behoud ondernemer zich ook het recht voor ten alle tijden prijswijzigingen door te voeren op de website van www.coachingbyivana.com, door bijvoorbeeld een inflatiecorrectie door te voeren of om een andere reden.
Indien sprake is van een overeenkomst waarbij afwijkende prijsafspraken overeengekomen zijn in welke vorm dan ook of om welke reden dan ook, dient een betaling van minimaal 50% als voorschot van het factuurbedrag inclusief btw direct voldaan te worden. Gedurende het traject, voor zover van toepassing, wordt iedere 14 dagen een factuur gestuurd van de tot en met dan verrichte werkzaamheden. Het is mogelijk dat bij een afwijkende prijsafspraak/ maatwerk ook meerwerk, extra kosten en vergoedingen van toepassing zijn. Ondernemer zal dat van geval tot geval beoordelen of dat van toepassing is. Van een afwijkende prijsafspraak is in ieder geval sprake bij:

Afwijkende opdracht/ maatwerk
Meerwerk
Extra kosten
Extra vergoeding
Spoedopdrachten

Indien sprake is van duur transacties dient de eerste termijn per direct voldaan te worden en de resterende termijnen telkens binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
De ondernemer kan meerwerk doorbelasten op alle werkzaamheden die vooraf niet expliciet schriftelijk in de overeenkomst zijn overeengekomen of op de website www.coachingbyivana.com worden aangeboden. Meerwerk wordt tegen een vooraf vastgesteld (uur)tarief doorbelast aan bedrijf en/of consument. Ondernemer zal het meerwerk vooraf voorleggen ter goedkeuring aan bedrijf en/of consument. Bij akkoord door bedrijf en/of consument dient minimaal 50% als voorschot van het factuurbedrag inclusief btw direct voldaan te worden voor meerwerk. Gedurende het traject, voor zover van toepassing, wordt iedere 14 dagen een factuur gestuurd van de tot en met dan verrichte werkzaamheden en voor zover van toepassing de bedongen vergoedingen.
De ondernemer kan extra kosten doorbelasten op alle werkzaamheden die vooraf niet expliciet schriftelijk in de overeenkomst zijn overeengekomen of op de website www.coachingbyivana.com worden aangeboden. Onder extra kosten wordt verstaan reiskosten, reistijd, verblijfskosten, verzendkosten en alle overige middelen die inherent zijn aan de uitvoering en/of totstandkoming van de overeenkomst. Extra kosten worden tegen een vooraf vastgesteld (uur)tarief doorbelast aan bedrijf en/of consument. Ondernemer zal de extra kosten vooraf voorleggen ter goedkeuring aan bedrijf en/of consument. Bij akkoord door bedrijf en/of consument dient minimaal 50% als voorschot van het factuurbedrag inclusief btw direct voldaan te worden voor meerwerk. Gedurende het traject, voor zover van toepassing, wordt iedere 14 dagen een factuur gestuurd van de tot en met dan verrichte werkzaamheden en voor zover van toepassing de bedongen vergoedingen.
De ondernemer zal bij spoedopdrachten een op maat gecalculeerde prijsopgave opstellen en aan bedrijf en/of consument ter goedkeuring voorgeleggen. Bij een spoedopdracht kunnen ook extra kosten, extra vergoedingen, afwijkende opdracht/ maatwerk mee gecalculeerd worden in de prijsopgave. Bij akkoord door bedrijf en/of consument dient minimaal 50% als voorschot van het factuurbedrag inclusief btw direct voldaan te worden voor spoedopdrachten. Gedurende het traject, voor zover van toepassing, wordt iedere 14 dagen een factuur gestuurd van de tot en met dan verrichte werkzaamheden en voor zover van toepassing de bedongen vergoedingen.
Wanneer een overeenkomst wordt aangegaan voor het efficiency management traject met bedrijf geldt in de onderzoeksfase no-cure-no-pay. Het bedrijf is gedurende deze fase geen onderzoekskosten verschuldigd. De onderzoeksfase bestaat uit maximaal acht uur te besteden door ondernemer of door een gemachtigde van ondernemer. Indien de onderzoeksfase meer omvattend is m.b.t. de tijd die nodig is om deugdelijk onderzoek te verrichten en tot een conclusie te komen, is bedrijf een vooraf overeengekomen (uur)tarief exclusief btw verschuldigd voor alle uren boven de acht uur in de onderzoeksfase. Ondernemer zal in dat geval de extra uren boven de acht uur vooraf aan bedrijf doorgeven. Betaling van deze uren dient per direct na verzending van de factuur voldaan te worden. Bedrijf is uitsluitend over het te behalen resultaat van de besparing en/of andere financiële en/of materiele voordelen die naar voren gekomen zijn in de onderzoeksfase en/of gedurende een vervolgtraject, voor zover van toepassing, een succes-fee van 30% verschuldigd exclusief btw. Voor de betalingstermijn van de succes-fee geldt een voorschotbetaling van 50% per direct na ontvangst van de factuur en de overige 50% binnen 14 dagen na factuurdatum. Voor alle werkzaamheden die buiten een straal van 100 kilometer retour plaatsvinden, wordt geen kilometervergoeding in rekening gebracht bij bedrijf. Voor alle werkzaamheden boven de 100 kilometer retour wordt een kilometervergoeding van € 0,35 ct per kilometer gerekend. Indien bedrijf na de onderzoeksfase langer gebruik wenst te maken van de diensten van ondernemer, ongeacht de aard van de werkzaamheden of gedurende de onderzoeksfase overige diensten wenst af te nemen wordt voor dat gedeelte van de werkzaamheden een vooraf overeengekomen (uur)tarief afgesproken. Dit (uur)tarief is ten alle tijden, exclusief btw en voor zover van toepassing de bedongen vergoedingen verschuldigd.
Voor alle diensten geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum, daar waar het in deze algemene voorwaarden expliciet is aangegeven. Betaling dient binnen deze periode op de rekening bijgeschreven te zijn van ondernemer, met uitzondering van de voorschotbetalingen van 50% die vooraf betaald dienen te worden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Na het verstrijken van de betalingstermijn van 14 dagen en/of de 50% voorschot betaling niet heeft plaatsgevonden is bedrijf en/of consument in verzuim, waarvoor vanaf de verzuimdatum een direct opeisbare wettelijke handelsrente verschuldigd is tot aan de dag der algehele voldoening. In dergelijke situaties kan ondernemer van geval tot geval beoordelen of voorzetting van de overeenkomst gerechtvaardigd is. Bij beëindiging van de overeenkomst is consument en/of bedrijf de resterende termijnen en/of restbedrag in zijn totaliteit alsnog verschuldigd onverminderd het recht op schadevergoeding. Bij beëindiging van de overeenkomst is ondernemer niet schadeplichtig en/of aansprakelijk of restitutie verschuldigd. Ondernemer behoudt zich het recht voor incasso maatregelen te treffen en alle daarmee samenhangende kosten op bedrijf en/of ondernemer te verhalen.
Voor alle overige diensten, prijzen, duur en betaling wordt verwezen naar de website van www.coachingbyivana.com

Artikel 9 – Conformiteit en garantie

De ondernemer staat ervoor in dat de diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aangeboden diensten vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

Artikel 10 – Levering, uitvoering, opschorting, cancelen

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij de uitvoering behandeling van de aanvraag van de order tot verlening van de diensten.
Het staat de ondernemer volledig vrij een order te weigeren zonder opgave van reden. Bedrijf en/of consument kan geen rechten ontlenen aan deze beoordeling ook is ondernemer op geen enkele wijze aansprakelijk ofwel schadeplichtig op grond van de weigering jegens consument en/of bedrijf.
Indien niet voldaan wordt aan de betalingsverplichting(en) mag de ondernemer zonder opgave van reden de order cancelen zonder dat ondernemer enige vorm van schadevergoeding jegens het bedrijf en/of consument en/of aansprakelijkheid rust op ondernemer in welke vorm dan ook. Ondernemer is in dergelijke situaties niet verplicht reeds ontvangen betalingen te restitueren. Ondernemer zal van geval tot geval beoordelen of de order gecanceld wordt. Bedrijf en/of consument kan hiertegen niet in verweer komen.
Ondernemer heeft het recht de diensten op te schorten, wanneer het bedrijf en/of de consument niet voldoet aan de betalingsverplichting(en). Ondernemer heeft het recht om de levering van de diensten op te schorten. Dit zal door ondernemer van geval tot geval beoordeeld worden. Indien bedrijf en/of consument tot betaling is overgegaan wordt beoordeeld of de levering van de diensten hervat kan worden. Ondernemer zal dit van geval tot geval beoordelen. In geval van hervatting zal ondernemer de datum doorgeven waarop de diensten weer voorgezet worden.

Artikel 11 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

De overeenkomst wordt geacht te zijn geëindigd nadat de diensten zijn geleverd door ondernemer. Levering van diensten geschiedt onder voorwaarde zoals deze in de algemene voorwaarden zijn overeengekomen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Na beëindiging van de overeenkomst heeft bedrijf en/of consument het recht om een verlenging van dezelfde diensten en voor dezelfde duur aan te gaan, maar bedrijf en/of consument mag uiteraard ook een andere nieuwe overeenkomst aangaan, die onderscheidend kan zijn voor wat betreft de duur, inhoud en prijs. Bij een verlenging is sprake van een nieuwe overeenkomst. Prijsafwijkingen op nieuwe overeenkomsten kunnen van toepassing zijn. Deze worden vooraf eerst door ondernemer ter goedkeuring voorgelegd.
Bij voortijdige beëindiging van de overeenkomst door bedrijf en/of consument, ongeacht de reden van beëindiging, is ondernemer niet meer gehouden de dienst(en) nog te leveren en stoppen per de datum van beëindiging. Bedrijf en/of consument is echter wel gehouden tot betaling van het volledige resterende bedrag uit de overeenkomst, de extra kosten, de extra vergoeding en/of meerwerk onverminderd het recht op schadevergoeding. Ondernemer is bij een tussentijdse beëindiging door bedrijf en/of consument op geen enkele wijze restitutie verschuldigd van de reeds betaalde bedragen.
Ondernemer heeft het recht de overeenkomst éénzijdig te beëindigen, zonder voorafgaande ingebrekestelling en met onmiddellijke ingang in de navolgende situaties;

a. Bedrijf en/of consument zijn betalingsafspraken niet, niet volledig of niet conform afspraak tijdig nakomt.

b. De consument en/of bedrijf failliet verklaard is, in surseance van betaling verkeerd of het eigen faillissement aanvraagt, of schuldsanering aanvraagt in het kader van de WSNP.

c. Er beslag gelegd is op een deel of het geheel van een vermogensbestandsdeel

d. De consument en/of het bedrijf, binnen zes maanden nadat de overeenkomst e. Is afgesloten, de diensten niet heeft afgenomen

5. De ondernemer is in de hiervoor genoemde situaties geen geen restitutie verschuldigd. 6. Wanneer één of een combinatie van voornoemde situaties van toepassing is, bedrijf en/of consument een schadevergoeding verschuldigd die direct opeisbaar is voor het (resterende) deel, de extra kosten, de extra vergoedingen en/of meerwerk dat conform de overeenkomst verschuldigd is

Artikel 12 – Klachtenregeling

De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 14 dagen volledig en duidelijk omschreven worden bij ondernemer.
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer.
Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer naar haar keuze een passende oplossing aandragen.

Artikel 13 – Geschillen

Op alle overeenkomsten, in welke vorm dan ook, tussen de ondernemer, bedrijf en consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.
Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 14 Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan

Naam bedrijf :

Adres :

Postcode en Plaats :

Emailadres :

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende dienst(en) herroep/herroepen (*):

Besteld op (DD-MM-YYYY) :

Bestelnummer :

Naam/Namen consument(en)

Adres consument(en) :