ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR DIENSTVERLENERS (B2C)

Algemene Voorwaarden van Iviciency B.V. 

Inhoudsopgave: 

Artikel 1 – Definities 

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer 

Artikel 3 – Toepasselijkheid 

Artikel 4 – Het aanbod 

Artikel 5 – De overeenkomst 

Artikel 6 – Herroepingsrecht 

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping 

Artikel 8 – Prijs, wijzigingen en betalingstermijn 

Artikel 9 – Conformiteit en garantie 

Artikel 10 – Levering, uitvoering, opschorting en cancelen 

Artikel 11 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging 

Artikel 12 – Klachtenregeling 

Artikel 13 – Geschillen 

Artikel 14 – Modelformulier voor herroeping

 

Artikel 1 – Definities 

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht, indien van toepassing; 
  2. Ondernemer: de aanbieder van diensten w.o. diensten op afstand beschikbaar gesteld  diensten via www.coachingbyivana.com of in enige andere vorm uit naam van Iviciency BV en  alle door haar gevoerde handelsnamen; 
  3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en  een overeenkomst (op afstand) of in iedere andere vorm aangaat met ondernemer;
  4. Bedrijf: iedere andere vorm dan de natuurlijke persoon, maar wel iedere andere vorm die kan  worden betiteld als bedrijf; 
  5. Dag: kalenderdag; 
  6. Duur transactie: een overeenkomst, waaronder een overeenkomst op afstand met betrekking  tot een reeks van diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is  gespreid; 
  7. Afwijkende opdracht/ maatwerk: Van een afwijkende opdracht/ maatwerk is sprake waarbij  bedrijf en/of consument een op maat gesneden traject wenst aan te gaan die afwijkend is van  de diensten die aangeboden worden op de website www.coachingbyivana.com en waarvoor  de duur, en prijs nader bepaald dient te worden.  
  8. Aanbod: van diensten in welke vorm dan ook die o.a. voor een beperkte periode worden  aangeboden en afwijkend kunnen zijn voor wat betreft duur, inhoud en/of prijs op de website  van www.coachingbijivana.com. Het aanbod wordt in dat geval expliciet als aanbod  aangeduid.  
  9. Efficiency Management: een traject waarbij een inventarisatie plaatsvindt bij bedrijf gericht  op duurzame bedrijfsvoering in het kader van de SDG;s van de VN en de realisatie van financiële en/of materiele voordelen te behalen voor bedrijf. 
  10. Spoedopdrachten: van spoedopdrachten is sprake wanneer een consument en/of bedrijf  binnen 24 uur een beroep wenst te doen op de levering van dienst(en) 
  11. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of bedrijf in staat stelt om  informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige  raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt; 
  12. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien  van de overeenkomst, waaronder de overeenkomst op afstand; 
  13. Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die de ondernemer ter beschikking stelt  aan consument die vervolgens deze kan invullen wanneer men gebruik wil maken van zijn  herroepingsrecht;
  14. Order: het verzoek tot afname van een dienst, ongeacht in welke vorm de order tot stand  komt; 
  15. Overeenkomst: zowel een mondelinge of een schriftelijke afspraak tot aankoop van één of  meerdere diensten, direct ofwel op afstand via de website van www.coachingbyivana.com of  in iedere andere vorm. Voor het rechtsgeldig tot stand komen van de overeenkomst is niet van  belang dat betaling reeds (vooraf) heeft plaatsgevonden voor één of meerdere diensten; 
  16. Opdrachtbevestiging: de consument en/of bedrijf ontvangt een opdrachtbevestiging van de  diensten die overeengekomen zijn.  
  17. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de  ondernemer georganiseerd systeem op de website www.coachingbyivana.com voor verkoop  op afstand van diensten tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik  gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand waarmee een  rechtsgeldige overeenkomst tot stand komt; 
  18. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten  van een overeenkomst, zonder dat consument en bedrijf gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn  samengekomen. 
  19. Meerwerk: Onder meerwerk wordt verstaan alle extra werkzaamheden die vooraf niet  expliciet op de website www.coachingbyivana.com worden aangeboden. Meerwerk wordt  tegen een vooraf vastgesteld tarief per uur, tenzij anders schriftelijk overeengekomen, in  rekening gebracht aan het bedrijf of consument. Voor bedrijven betreft het (uur)tarief exclusief  btw en voor consumenten betreft het (uur)tarief inclusief btw. 
  20. Extra kosten: Onder extra kosten wordt verstaan alle extra kosten van o.a, reis-, tijd-,  verblijfs-, verzend- en overige middelen die inherent zijn aan de uitvoering en/of  totstandkoming van de overeenkomst en die niet expliciet op de website www.coachingbyivana.com staan. Extra kosten worden vooraf gepresenteerd aan consument  en/of bedrijf, waarbij nadrukkelijk wordt vermeld of de wijze van facturatie gedeeltelijk vooraf  als voorschot in rekening gebracht en/of gedeeltelijk nadien afgerekend wordt.
  21.  Extra vergoeding: Zijn vergoedingen voor o.a. spoedopdrachten of alle andere voorkomende situaties, waar een  extra vergoeding van toepassing is. De extra vergoeding zal ook als zodanig worden  aangemerkt in de overeenkomst. Op extra vergoedingen kan een voorschot betaling van  toepassing zijn alsmede de betaling van extra kosten;
  22. Bedongen vergoedingen: dit betreft de verzamelnaam van o.a. meerwerk, extra kosten,  extra vergoeding, afwijkende prijsafspraken/ maatwerk, spoedopdrachten en al het overige dat  niet expliciet benoemd is. 
  23. Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

 

Iviciency BV, handelend onder de naam CoachingByIvana; 

Resedastraat 35, 9713 TN GRONINGEN; 

Telefoonnummer: +31 6 34 35 75 25, bereikbaar van 09:00-17:00 ma. t/m vr. voor algemene  vragen. 

E-mailadres: welcome@coachingbyivana.com 

KvK-nummer: 82534810 

Btw-identificatienummer: NL862509087B0 

 

Artikel 3 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod in welke vorm dan ook en/of  op alle tot stand gekomen overeenkomsten, ongeacht of de overeenkomst, mondeling, schriftelijk of via elektronische weg en in iedere andere vorm tot stand gekomen is.  
  2. De toepasselijkheid van de algemene voorwaarden van het bedrijf dat met ondernemer een  overeenkomst aangaat worden niet aanvaard, tenzij expliciet schriftelijk door ondernemer  overeengekomen is. 
  3. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene  voorwaarden aan het bedrijf en/of de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs  niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van het  bedrijf en/of de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden. De  consument en/of het bedrijf heeft zelf ook de mogelijkheid om voorafgaand aan de  totstandkoming van de overeenkomst de algemene voorwaarden te downloaden van de website www.coachingbyivana.com
  4. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het  vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene  voorwaarden langs elektronische weg aan bedrijf en/of consument ter beschikking worden  gesteld op zodanige wijze dat deze door bedrijf en/of consument op een eenvoudige manier  kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet  mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven  waar de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat  consument en/of bedrijf deze algemene voorwaarden zelf kan downloaden vanaf de website  www.coachingbyivana.com.  
  5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of  gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden  voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in de algemene voorwaarden in  onderling overleg getracht worden te vervangen door een bepaling dat de strekking van het  oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderd. Ondernemer is echter nimmer verplicht op verzoek  van consument of bedrijf de voorwaarden aan te passen ofwel te wijzigen. Iedere vorm van  aanpassing en/of wijziging verplicht ondernemer op geen enkele wijze een schadevergoeding  verschuldigd te zijn aan consument en/of bedrijf en/of enige vorm van aansprakelijkheid te  erkennen of te zijn. 
  6. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld  ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden. 
  7. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze  voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
  8. Het is ondernemer te allen tijde toegestaan om de algemene voorwaarden éénzijdig te  wijzigen en/of aan te vullen. De wijziging en/of aanvulling treedt in werking per de datum van  wijziging en/of aanvulling. 

Artikel 4 – Het aanbod

  1. Indien een aanbod, in welke vorm dan ook, een beperkte geldigheidsduur heeft of onder  voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld. Een bedrijf en/of  consument kan zich niet meer beroepen op een aanbod, wanneer het aanbod niet meer  geldig is door het verstrijken van de datum of duur van het aanbod en/of waarvan de prijs  en/of de inhoud afwijkend is t.o.v. het op dat moment geldende aanbod. Het aanbod is  vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen, aan te passen en in te  trekken op ieder willekeurig moment. 
  2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden diensten.  De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door  bedrijf en/of consument mogelijk te maken. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het  aanbod, de duur en/of de prijs binden de ondernemer niet. In dergelijke situaties is het naar  het oordeel van ondernemer een afweging te maken of de overeenkomst tot stand komt.  Indien de overeenkomst op deze gronden niet tot stand komt is ondernemer niet  schadeplichtig en/of aansprakelijk jegens consument en/of ondernemer. 
  3. Alle afbeeldingen, specificaties en overige aanduidingen in het aanbod zijn een indicatie en  kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst. 4. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor bedrijf en/of consument duidelijk is wat de  rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit  betreft in het bijzonder:
  • de prijs inclusief belastingen (voor consumenten) 
  • de prijs exclusief bedrijven (voor ondernemers) 
  • de eventuele kosten van verzending 
  • de eventuele reis- en verblijfskosten 
  • de eventuele extra kosten 
  • de eventuele extra vergoedingen 
  • de eventuele meerkosten. 
  • de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn. 
  • het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht. 
  • de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst. 
  • de duur van de overeenkomst ook in geval van overeenkomsten op afstand 

Artikel 5 – De overeenkomst

  1. Van een rechtsgeldige overeenkomst is sprake bij aanvaarding van een dienst op de website  www.coachingbyivana.com of bij aanvaarding van een dienst in iedere andere vorm. De  consument en/of bedrijf ontvangt een kopie van de overeenkomst in de vorm van een  opdrachtbevestiging. 
  2. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische  en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en  wordt gezorgd voor een veilige web omgeving. Indien de consument en/of bedrijf elektronisch  kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen. 
  3. De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument  en/of bedrijf aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren  die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien  de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet  aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de  uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden in welke vorm dan ook. Wanneer consument  en/of bedrijf het niet eens is met de weigering van acceptatie van de overeenkomst of de  bijzondere voorwaarden is de ondernemer gerechtigd de overeenkomst per direct te  beëindigen zonder daartoe enige vorm van schadevergoeding en/of aansprakelijkheid te  erkennen.  
  4. De ondernemer zal bij de dienst aan de consument of bedrijf de volgende informatie,  schriftelijk of op zodanige wijze beschikbaar stellen, dat de consument en/of bedrijf op een  toegankelijke manier inzage krijgt m.b.t. 

a. het adres van de vestiging van de ondernemer. 

b. waar de consument of bedrijf met klachten terecht kan. 

c. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht  gebruik kan maken, dan wel een      duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het  herroepingsrecht. 

d. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van  voldoende beschikbaar- en                              uitvoerbaarheid van de betreffende diensten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

  1. Bij de aankoop van diensten (op afstand) heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. 
  2. De termijn van 14 dagen voor herroeping gaat in op de dag waarop de overeenkomst gesloten is. 
  3. Om gebruik te maken van zijn of haar herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod verstrekte redelijke en duidelijke instructies. 
  4. Het herroepingsrecht vervalt wanneer de consument heeft ingestemd met het volledig leveren van de dienst binnen 14 dagen of wanneer de overeenkomst, waaronder een overeenkomst  op afstand met betrekking tot een duur transactie is, waarvan de leverings- en/of  afnameverplichting in de tijd is gespreid, maar binnen een termijn van 14 dagen aangevangen is.  
  5. De termijn van 14 dagen vervalt binnen de bedenktijd en indien consument ook expliciet afstand heeft gedaan van het herroepingsrecht. De volgende voorwaarden zijn hieraan  verbonden:
  • De consument moet instemmen om de levering van de dienst te starten binnen de  bedenktijd. 
  • De consument moet verklaren afstand te doen van zijn herroepingsrecht. 
  • De dienst moet ook daadwerkelijk volledig geleverd zijn. 

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping 

  1. Indien de consument de overeenkomst is aangegaan en de dienst binnen 14 dagen volledig  heeft betaald terwijl de dienst nog niet geleverd is binnen 14 dagen na aankoop, zal het  volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen na herroeping terugbetaald worden.  
  2. Terugbetaling aan consument kan uitsluitend plaatsvinden wanneer consument schriftelijk  bevestigd heeft een beroep te doen op herroeping. De termijn van 14 dagen geldt vanaf de  datum van overeenkomst. Van een geldige herroeping is dan ook sprake wanneer het verzoek  tot herroeping binnen 14 dagen na totstandkoming van de overeenkomst plaatsvindt. In alle  overige gevallen kan geen terugbetaling meer plaatsvinden. 
  3. Terugbetaling zal geschieden via dezelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt  tenzij de consument nadrukkelijk en schriftelijk toestemming geeft voor een andere  betaalmethode. 
  4. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten. De uitsluiting van het  herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het dienstenaanbod,  althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld. 

Artikel 8 – De prijs-, wijzigingen en betalingstermijn

  1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden  diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw tarieven en/of overige wettelijke heffingen. 
  2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer, diensten waarvan de prijzen gebonden zijn  aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft,  variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat  eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.  
  3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen  toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen. Overeenkomsten  die na één januari van het opvolgende jaar nog niet zijn afgerond worden verhoogd met een  inflatiecorrectie. De hoogte van de inflatiecorrectie is afhankelijk van de op dat moment  geldende inflatieverhoging en wordt uiterlijk voor één januari van het daaropvolgende jaar  bekend gemaakt. De in het aanbod van diensten genoemde prijzen zijn voor bedrijven  exclusief BTW en voor consumenten inclusief BTW en, indien van toepassing, exclusief  overige heffingen die door de wetgever zijn en/of worden opgelegd. 
  4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen  toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en deze het gevolg zijn van wettelijke  regelingen of bepalingen. Overeenkomsten die na één januari van het opvolgende jaar nog  niet zijn afgerond worden verhoogd met een inflatiecorrectie.De hoogte van de  inflatiecorrectie is afhankelijk van de op dat moment geldende inflatieverhoging en wordt  uiterlijk voor één januari van het daaropvolgende jaar bekend gemaakt.  De in het aanbod van diensten genoemde prijzen zijn voor bedrijven exclusief BTW en voor  consumenten inclusief BTW en, indien van toepassing, exclusief overige heffingen die door de  wetgever zijn en/of worden opgelegd.  
  5. Alle prijzen die aangeboden worden op de website van www.coachingbyivana.com zijn onder  voorbehoud van druk – en zetfouten. Voor de gevolgen van druk – en zetfouten wordt geen  aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk – en zetfouten is de ondernemer niet verplicht de dienst  volgens de foutieve prijs te leveren. Ondernemer bepaalt in dergelijke situaties of de  overeenkomst wel of niet tot stand gebracht wordt. Wanneer ondernemer besluit niet tot een  overeenkomst over te gaan is geen schadevergoeding door ondernemer verschuldigd of enige  vorm van aansprakelijkheid erkend. 
  6. Ondernemer behoudt zich het recht voor om prijswijzigingen door te voeren voor nieuwe  overeenkomsten. Van een nieuwe overeenkomst is sprake in geval een oude overeenkomst  beëindigd is, ongeacht de reden van beëindiging en eventueel wordt opgevolgd door een  nieuwe overeenkomst. Een verlenging kan in een degelijke situatie ook als nieuwe  overeenkomst gezien worden of iedere andere overeenkomst waaraan voorafgaand geen  overeenkomst aan ten grondslag gelegen heeft, wordt gezien als een nieuwe overeenkomst.
  7. Afgezien van hetgeen in het voorgaande artikel, behoud ondernemer zich ook het recht voor  ten alle tijden prijswijzigingen door te voeren op de website van www.coachingbyivana.com,  door bijvoorbeeld een inflatiecorrectie door te voeren of om een andere reden. 
  8. Indien sprake is van een overeenkomst waarbij afwijkende prijsafspraken overeengekomen  zijn in welke vorm dan ook of om welke reden dan ook, dient een betaling van minimaal 50%  als voorschot van het factuurbedrag inclusief btw direct voldaan te worden. Gedurende het  traject, voor zover van toepassing, wordt iedere 14 dagen een factuur gestuurd van de tot en  met dan verrichte werkzaamheden. Het is mogelijk dat bij een afwijkende prijsafspraak/  maatwerk ook meerwerk, extra kosten en vergoedingen van toepassing zijn. Ondernemer zal  dat van geval tot geval beoordelen of dat van toepassing is. Van een afwijkende prijsafspraak  is in ieder geval sprake bij:
  •  Afwijkende opdracht/ maatwerk 
  •  Meerwerk 
  •  Extra kosten 
  •  Extra vergoeding 
  •  Spoedopdrachten 
  1. Indien sprake is van duur transacties dient de eerste termijn per direct voldaan te worden en de  resterende termijnen telkens binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.  
  2. De ondernemer kan meerwerk doorbelasten op alle werkzaamheden die vooraf niet expliciet  schriftelijk in de overeenkomst zijn overeengekomen of op de website www.coachingbyivana.com worden aangeboden. Meerwerk wordt tegen een vooraf vastgesteld (uur)tarief doorbelast aan  bedrijf en/of consument. Ondernemer zal het meerwerk vooraf voorleggen ter goedkeuring aan  bedrijf en/of consument. Bij akkoord door bedrijf en/of consument dient minimaal 50% als  voorschot van het factuurbedrag inclusief btw direct voldaan te worden voor meerwerk. Gedurende het traject, voor zover van toepassing, wordt iedere 14 dagen een factuur gestuurd  van de tot en met dan verrichte werkzaamheden en voor zover van toepassing de bedongen  vergoedingen. 
  3. De ondernemer kan extra kosten doorbelasten op alle werkzaamheden die vooraf niet expliciet  schriftelijk in de overeenkomst zijn overeengekomen of op de website www.coachingbyivana.com worden aangeboden. Onder extra kosten wordt verstaan reiskosten, reistijd, verblijfskosten,  verzendkosten en alle overige middelen die inherent zijn aan de uitvoering en/of totstandkoming  van de overeenkomst. Extra kosten worden tegen een vooraf vastgesteld (uur)tarief doorbelast  aan bedrijf en/of consument. Ondernemer zal de extra kosten vooraf voorleggen ter goedkeuring  aan bedrijf en/of consument. Bij akkoord door bedrijf en/of consument dient minimaal 50% als  voorschot van het factuurbedrag inclusief btw direct voldaan te worden voor meerwerk. Gedurende het traject, voor zover van toepassing, wordt iedere 14 dagen een factuur gestuurd  van de tot en met dan verrichte werkzaamheden en voor zover van toepassing de bedongen  vergoedingen. 
  4. De ondernemer zal bij spoedopdrachten een op maat gecalculeerde prijsopgave opstellen en aan  bedrijf en/of consument ter goedkeuring voorgeleggen. Bij een spoedopdracht kunnen ook extra  kosten, extra vergoedingen, afwijkende opdracht/ maatwerk mee gecalculeerd worden in de  prijsopgave. Bij akkoord door bedrijf en/of consument dient minimaal 50% als voorschot van het  factuurbedrag inclusief btw direct voldaan te worden voor spoedopdrachten. Gedurende het  traject, voor zover van toepassing, wordt iedere 14 dagen een factuur gestuurd van de tot en met  dan verrichte werkzaamheden en voor zover van toepassing de bedongen vergoedingen. 
  5. Wanneer een overeenkomst wordt aangegaan voor het efficiency management traject met bedrijf  geldt in de onderzoeksfase no-cure-no-pay. Het bedrijf is gedurende deze fase geen  onderzoekskosten verschuldigd. De onderzoeksfase bestaat uit maximaal acht uur te besteden  door ondernemer of door een gemachtigde van ondernemer. Indien de onderzoeksfase meer  omvattend is m.b.t. de tijd die nodig is om deugdelijk onderzoek te verrichten en tot een conclusie  te komen, is bedrijf een vooraf overeengekomen (uur)tarief exclusief btw verschuldigd voor alle  uren boven de acht uur in de onderzoeksfase. Ondernemer zal in dat geval de extra uren boven  de acht uur vooraf aan bedrijf doorgeven. Betaling van deze uren dient per direct na verzending  van de factuur voldaan te worden. Bedrijf is uitsluitend over het te behalen resultaat van de  besparing en/of andere financiële en/of materiele voordelen die naar voren gekomen zijn in de  onderzoeksfase en/of gedurende een vervolgtraject, voor zover van toepassing, een succes-fee  van 30% verschuldigd exclusief btw. Voor de betalingstermijn van de succes-fee geldt een voorschotbetaling van 50% per direct na ontvangst van de factuur en de overige 50% binnen 14  dagen na factuurdatum. Voor alle werkzaamheden die buiten een straal van 100 kilometer retour  plaatsvinden, wordt geen kilometervergoeding in rekening gebracht bij bedrijf. Voor alle  werkzaamheden boven de 100 kilometer retour wordt een kilometervergoeding van € 0,35 ct per  kilometer gerekend. Indien bedrijf na de onderzoeksfase langer gebruik wenst te maken van de  diensten van ondernemer, ongeacht de aard van de werkzaamheden of gedurende de  onderzoeksfase overige diensten wenst af te nemen wordt voor dat gedeelte van de  werkzaamheden een vooraf overeengekomen (uur)tarief afgesproken. Dit (uur)tarief is ten alle  tijden, exclusief btw en voor zover van toepassing de bedongen vergoedingen verschuldigd. 
  6. Voor alle diensten geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum, daar waar het in  deze algemene voorwaarden expliciet is aangegeven. Betaling dient binnen deze periode op de  rekening bijgeschreven te zijn van ondernemer, met uitzondering van de voorschotbetalingen van  50% die vooraf betaald dienen te worden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Na het  verstrijken van de betalingstermijn van 14 dagen en/of de 50% voorschot betaling niet heeft  plaatsgevonden is bedrijf en/of consument in verzuim, waarvoor vanaf de verzuimdatum een  direct opeisbare wettelijke handelsrente verschuldigd is tot aan de dag der algehele voldoening. In  dergelijke situaties kan ondernemer van geval tot geval beoordelen of voorzetting van de  overeenkomst gerechtvaardigd is. Bij beëindiging van de overeenkomst is consument en/of bedrijf  de resterende termijnen en/of restbedrag in zijn totaliteit alsnog verschuldigd onverminderd het  recht op schadevergoeding. Bij beëindiging van de overeenkomst is ondernemer niet  schadeplichtig en/of aansprakelijk of restitutie verschuldigd. Ondernemer behoudt zich het recht  voor incasso maatregelen te treffen en alle daarmee samenhangende kosten op bedrijf en/of  ondernemer te verhalen. 
  7. Voor alle overige diensten, prijzen, duur en betaling wordt verwezen naar de website van  www.coachingbyivana.com 

Artikel 9 – Conformiteit en garantie

  1. De ondernemer staat ervoor in dat de diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het  aangeboden diensten vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid  en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst  bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. 

Artikel 10 – Levering, uitvoering, opschorting, cancelen

  1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij de uitvoering  behandeling van de aanvraag van de order tot verlening van de diensten. 
  2. Het staat de ondernemer volledig vrij een order te weigeren zonder opgave van reden. Bedrijf  en/of consument kan geen rechten ontlenen aan deze beoordeling ook is ondernemer op  geen enkele wijze aansprakelijk ofwel schadeplichtig op grond van de weigering jegens  consument en/of bedrijf.  
  3. Indien niet voldaan wordt aan de betalingsverplichting(en) mag de ondernemer zonder opgave  van reden de order cancelen zonder dat ondernemer enige vorm van schadevergoeding  jegens het bedrijf en/of consument en/of aansprakelijkheid rust op ondernemer in welke vorm  dan ook. Ondernemer is in dergelijke situaties niet verplicht reeds ontvangen betalingen te  restitueren. Ondernemer zal van geval tot geval beoordelen of de order gecanceld wordt.  Bedrijf en/of consument kan hiertegen niet in verweer komen. 
  4. Ondernemer heeft het recht de diensten op te schorten, wanneer het bedrijf en/of de  consument niet voldoet aan de betalingsverplichting(en). Ondernemer heeft het recht om de  levering van de diensten op te schorten. Dit zal door ondernemer van geval tot geval  beoordeeld worden. Indien bedrijf en/of consument tot betaling is overgegaan wordt  beoordeeld of de levering van de diensten hervat kan worden. Ondernemer zal dit van geval  tot geval beoordelen. In geval van hervatting zal ondernemer de datum doorgeven waarop de  diensten weer voorgezet worden.

Artikel 11 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

  1. De overeenkomst wordt geacht te zijn geëindigd nadat de diensten zijn geleverd door  ondernemer. Levering van diensten geschiedt onder voorwaarde zoals deze in de algemene  voorwaarden zijn overeengekomen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.  
  2. Na beëindiging van de overeenkomst heeft bedrijf en/of consument het recht om een  verlenging van dezelfde diensten en voor dezelfde duur aan te gaan, maar bedrijf en/of  consument mag uiteraard ook een andere nieuwe overeenkomst aangaan, die  onderscheidend kan zijn voor wat betreft de duur, inhoud en prijs. Bij een verlenging is sprake  van een nieuwe overeenkomst. Prijsafwijkingen op nieuwe overeenkomsten kunnen van toepassing zijn. Deze worden vooraf eerst door ondernemer ter goedkeuring voorgelegd. 
  3. Bij voortijdige beëindiging van de overeenkomst door bedrijf en/of consument, ongeacht de  reden van beëindiging, is ondernemer niet meer gehouden de dienst(en) nog te leveren en  stoppen per de datum van beëindiging. Bedrijf en/of consument is echter wel gehouden tot betaling van het volledige resterende bedrag uit de overeenkomst, de extra kosten, de extra  vergoeding en/of meerwerk onverminderd het recht op schadevergoeding. Ondernemer is bij  een tussentijdse beëindiging door bedrijf en/of consument op geen enkele wijze restitutie  verschuldigd van de reeds betaalde bedragen.  
  4. Ondernemer heeft het recht de overeenkomst éénzijdig te beëindigen, zonder voorafgaande  ingebrekestelling en met onmiddellijke ingang in de navolgende situaties;

a. Bedrijf en/of consument zijn betalingsafspraken niet, niet volledig of niet conform  afspraak tijdig nakomt.

b. De consument en/of bedrijf failliet verklaard is, in surseance van betaling verkeerd of het eigen faillissement aanvraagt, of schuldsanering aanvraagt in het kader van de  WSNP. 

c. Er beslag gelegd is op een deel of het geheel van een vermogensbestandsdeel

d. De consument en/of het bedrijf, binnen zes maanden nadat de overeenkomst  e. Is afgesloten, de diensten niet heeft afgenomen

5. De ondernemer is in de hiervoor genoemde situaties geen geen restitutie verschuldigd.  6. Wanneer één of een combinatie van voornoemde situaties van toepassing is, bedrijf en/of  consument een schadevergoeding verschuldigd die direct opeisbaar is voor het (resterende) deel,  de extra kosten, de extra vergoedingen en/of meerwerk dat conform de overeenkomst  verschuldigd is

Artikel 12 – Klachtenregeling

  1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en  behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure. 
  2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 14 dagen volledig en  duidelijk omschreven worden bij ondernemer. 
  3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend  vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere  verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen  geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer  uitvoerig antwoord kan verwachten. 
  4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat  vatbaar is voor de geschillenregeling. 
  5. Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer.  
  6. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer  schriftelijk anders aangeeft. 
  7. Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer naar haar  keuze een passende oplossing aandragen.

Artikel 13 – Geschillen

  1. Op alle overeenkomsten, in welke vorm dan ook, tussen de ondernemer, bedrijf en consument  waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van  toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland. 
  2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing. 

Artikel 14 Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)  

Aan  

Naam bedrijf :  

Adres :  

Postcode en Plaats : 

Emailadres : 

 

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de  volgende dienst(en) herroep/herroepen (*): 

 

 

Besteld op (DD-MM-YYYY) : 

Bestelnummer : 

 

Naam/Namen consument(en)  

Adres consument(en) : 

IBAN Rekeningnummer: 

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)  Datum(DD-MM-YYYY):

Download now